Česta pitanja: Narudžbe i isporuka
Pronađite odgovore na pitanja naših kupaca vezana uz narudžbe i isporuku proizvoda iz Forscopea.
Sadržaj
Zaprimio/la sam narudžbu, ali želim promijeniti fakturu. Što trebam učiniti?
Dobili ste poruku o pogrešci tijekom instalacije/aktivacije, što trebate učiniti?
Koje dokumente dobivate uz kupovinu?
Primit ćete najmanje račun, potvrdu za svaki proizvod i izjavu o jamstvu. Neki proizvodi dolaze s dodatnom dokumentacijom, gdje je to potrebno.
Kako mogu platiti svoju narudžbu?
Možete platiti kreditnom ili debitnom karticom (Visa i MasterCard) ili bankovnom transakcijom.
Imam važeći PDV ID, ali tijekom procesa narudžbe vidim pogrešan PDV dodan mojoj narudžbi – što da radim?
Provjerite je li broj vašeg PDV ID-a ispravno unesen u polje za PDV i jeste li dodali prefiks zemlje; npr. CZ00000000 je ispravan format za Češku Republiku.
Uzmite u obzir da se validacija PDV ID-a odvija nakon slanja narudžbe – stoga nije moguće vidjeti 0% PDV-a prije završetka narudžbe.
Validacija PDV ID-a provodi se prema informacijama i dostupnosti VIES-a – ako je EU usluga prekinuta (što se povremeno može dogoditi), naši sustavi je također ne mogu provjeriti.
Jamčimo povrat porezne stope u slučaju preplaćenosti.
Gdje mogu vidjeti status svoje narudžbe?
Svaki put kada se status vaše narudžbe promijeni, primit ćete e-poštu s obavijesti. Druga mogućnost je prijaviti se na svoj Forscope račun, a zatim potražiti Moje narudžbe na stranici Pregled.
Kako mogu otkazati svoju narudžbu?
Molimo kontaktirajte nas putem naše platforme za podršku, a mi ćemo vam pružiti odgovarajuće rješenje.
Gdje mogu pronaći svoju fakturu?
Vašu fakturu možete pronaći u e-poruci o isporuci koju ste primili od nas – to je gumb koji preuzima fakturu kada se klikne. Također možete pronaći fakture za sve svoje narudžbe kada se prijavite na svoj Forscope račun. Samo potražite Moje narudžbe na stranici Pregled.
Zaprimio/la sam narudžbu, ali želim promijeniti fakturu. Što trebam učiniti?
U slučaju da želite napraviti bilo kakve promjene na fakturi koju ste primili od nas, molimo kontaktirajte nas putem naše platforme za podršku.
Gdje mogu pronaći svoje ključeve proizvoda?
Ključeve proizvoda za vaše kupljene proizvode možete pronaći u potvrdi priloženoj e-poruci o isporuci koju ste primili od nas. U slučaju da e-poštu ne vidite u svom pretincu, provjerite mapu neželjene pošte.
Koliko će trajati dok moji proizvodi stignu?
Isporuka proizvoda razlikuje se ovisno o proizvodu koji ste kupili – proizvode biste mogli primiti unutar 5 minuta ili unutar nekoliko radnih dana. Vrijeme isporuke za svaki proizvod možete provjeriti u opisu proizvoda.
Ako ste kupili proizvod s ekspresnom dostavom (5 minuta) i proizvod s redovnom dostavom (1-2 radna dana) unutar iste narudžbe, proizvode ćete primiti za 1-2 radna dana.
Zašto još nisam primio/la proizvod (e)?
Dva najčešća razloga za kašnjenja u isporuci su:
unesena je pogrešna adresa e-pošte;
e-pošta s vašom potvrdom preusmjerena je u vašu mapu neželjene pošte.
Ako nije nijedan od ovih razloga, molimo kontaktirajte nas putem naše platforme za podršku, a mi ćemo riješiti problem što je prije moguće. Neki proizvodi mogu zahtijevati više informacija i posebne uvjete za proces isporuke – za ove proizvode vrijeme isporuke može varirati.
Odakle mogu preuzeti svoj softver?
Svoj softver možete preuzeti s naše platforme za upravljanje softverskim sredstvima oneslm.eu. Prijavite se s brojem narudžbe i e-poštom i vidjet ćete popis naručenih proizvoda na lijevoj strani stranice. Kliknite na svaki proizvod za daljnje upute.
Kako instalirati i aktivirati svoj proizvod?
Upute za instalaciju i aktivaciju za naše najpopularnije proizvode možete pronaći u odjeljku Akademija. U slučaju da ne možete pronaći priručnik za svoj proizvod, molimo kontaktirajte nas putem naše platforme za podršku i mi ćemo vam pomoći.
Dobili ste poruku o pogrešci tijekom instalacije / aktivacije, što trebate učiniti?
U slučaju da imate problema s implementacijom svog proizvoda, molimo idite na našu platformu za podršku, a mi ćemo pružiti odgovarajuće rješenje.
Proizvod koji sam kupio/kupila ne radi, što trebam učiniti?
Molimo idite na našu platformu za podršku i pružite više informacija o problemu, te priložite snimke zaslona ako je moguće. Dalje ćemo vam pomoći.
Kako rješavate podršku nakon kupnje?
U slučaju da imate problema sa svojim proizvodom, molimo idite na našu platformu za podršku, a mi ćemo pružiti odgovarajuće rješenje.